SoccorsoWP

Termini e Condizioni

Termini e condizioni generali di servizio applicabili ai servizi di assistenza, manutenzione e sviluppo WordPress offerti da SoccorsoWP, un marchio di G Tech Group S.R.L.S..

1. Definizioni

  • “Servizio”: l'insieme delle attività di assistenza, manutenzione, sicurezza, sviluppo e supporto WordPress erogate dal Fornitore tramite il marchio SoccorsoWP.
  • “Fornitore”: G Tech Group S.R.L.S., con sede in Via di Gagia 22, 38086 Giustino (TN), P.IVA 02743570224.
  • “Cliente”: la persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano di servizio o richiede una prestazione tramite il sito web o i canali di contatto del Fornitore.
  • “Contratto”: l'accordo tra Fornitore e Cliente, costituito dall'accettazione dei presenti Termini e dalla sottoscrizione di un piano di servizio.
  • “Sito”: il sito web accessibile all'indirizzo soccorsowp.it e i relativi sottodomini.

2. Oggetto del servizio

Il Fornitore offre i seguenti servizi per siti basati su WordPress:

  • Manutenzione: aggiornamento di WordPress core, temi e plugin, ottimizzazione delle prestazioni, monitoraggio uptime
  • Sicurezza: scansione malware, rimozione infezioni, hardening, configurazione firewall applicativo, backup periodici
  • Sviluppo: personalizzazione temi e plugin, sviluppo funzionalità su misura, migrazione hosting
  • Supporto: assistenza tecnica via ticket, email e telefono secondo i livelli previsti dal piano sottoscritto

Le specifiche del servizio, i tempi di intervento e le funzionalità incluse dipendono dal piano scelto dal Cliente, come descritto nella sezione Prezzi del Sito.

3. Modalità di erogazione

  • I servizi sono erogati esclusivamente da remoto, salvo diverso accordo scritto.
  • L'accesso al sito WordPress del Cliente avviene tramite credenziali di amministrazione fornite dal Cliente stesso.
  • I tempi di risposta variano in base al piano sottoscritto:
    • Piano Base: risposta entro 48 ore lavorative
    • Piano Avanzato: risposta entro 24 ore lavorative
    • Piano Premium: risposta entro 4 ore lavorative, supporto prioritario
  • Gli interventi di emergenza (sito compromesso, down) hanno priorità indipendentemente dal piano e vengono gestiti nel più breve tempo possibile.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

  • Fornire credenziali di accesso valide e aggiornate (pannello hosting, WordPress admin, FTP/SFTP) necessarie per l'erogazione del servizio
  • Mantenere un backup aggiornato del proprio sito prima di richiedere interventi, salvo che il backup sia incluso nel piano sottoscritto
  • Comunicare tempestivamente al Fornitore eventuali modifiche al sito che possano interferire con il servizio
  • Provvedere al pagamento nei termini stabiliti dal piano sottoscritto
  • Non utilizzare il servizio per scopi illeciti o in violazione della normativa vigente

5. Prezzi e pagamento

  • I prezzi dei piani di servizio sono pubblicati nella sezione Prezzi del Sito e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.
  • I piani hanno durata annuale e si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo.
  • Il pagamento avviene tramite i metodi indicati al momento della sottoscrizione (bonifico bancario, carta di credito o altro metodo concordato).
  • In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il servizio previa comunicazione scritta.
  • Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi per i rinnovi successivi, dandone comunicazione scritta almeno 60 giorni prima della scadenza.

6. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve:

  • Inviare una comunicazione scritta a info@soccorsowp.it o tramite PEC a gtechgroup@pec.it, dichiarando esplicitamente la volontà di recedere
  • Il Fornitore provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso

Il diritto di recesso è escluso qualora il servizio sia stato integralmente eseguito con l'accordo espresso del consumatore, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

Per i Clienti professionali (non consumatori), il recesso è regolato dalla sezione 9 dei presenti Termini.

7. Limitazione di responsabilità

  • Il Fornitore si impegna ad eseguire i servizi con diligenza professionale, ma non garantisce risultati specifici in termini di posizionamento, traffico o prestazioni.
  • La responsabilità complessiva del Fornitore per danni derivanti dal servizio è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.
  • Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o per perdita di dati, profitti o opportunità commerciali.
  • Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti causati da plugin, temi o componenti di terze parti non gestiti direttamente.
  • Il Fornitore non è responsabile per interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, guasti infrastrutturali del provider hosting del Cliente, o interventi di terzi non autorizzati.

8. Proprietà intellettuale

  • Il codice personalizzato sviluppato nell'ambito del servizio è di proprietà del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
  • I tool, le procedure, i template e le metodologie di lavoro del Fornitore restano di proprietà esclusiva del Fornitore.
  • Il marchio SoccorsoWP, il logo e i contenuti del Sito sono di proprietà del Fornitore e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
  • Il Fornitore potrà utilizzare il nome e il logo del Cliente come referenza commerciale, salvo opposizione scritta del Cliente.

9. Durata e recesso

  • Il Contratto ha la durata indicata nel piano sottoscritto e si rinnova automaticamente alle medesime condizioni, salvo disdetta.
  • Il Cliente può comunicare la disdetta con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza, inviando comunicazione scritta a info@soccorsowp.it.
  • Il Fornitore può recedere dal Contratto con preavviso di 30 giorni in caso di violazione grave dei presenti Termini da parte del Cliente.
  • In caso di recesso anticipato da parte del Cliente (al di fuori del diritto di recesso di cui alla sezione 6), non è previsto il rimborso dei periodi non usufruiti.

10. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. Per informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento, le finalità, i diritti dell'interessato e le misure di sicurezza adottate, si rimanda alla Privacy Policy.

Qualora il servizio comporti il trattamento di dati personali di terzi presenti sul sito del Cliente, il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, nei limiti delle attività strettamente necessarie all'erogazione del servizio.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione del Contratto, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole. In caso di mancato accordo, il foro competente è il Tribunale di Trento, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini, il Cliente può contattare il Fornitore ai seguenti recapiti:

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026