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La Base de Conocimientos | Helpdesk | Soporte | Wiki WordPress Plugin è un’applicazione di supporto pensata per aiutare le aziende a fornire supporto ai propri clienti in modo più efficiente ed efficace possibile. L’applicazione è stata progettata per essere facile da usare e altamente personalizzabile, consentendo alle aziende di utilizzare l’applicazione per fornire un supporto su misura ai propri clienti.
Il plugin permette alle aziende di creare una base di conoscenza (knowledge base), un’area in cui i clienti possono trovare risposte alle loro domande più frequenti senza dover contattare direttamente l’assistenza tecnica. Questa base di conoscenza include una serie di articoli ben scritti che spiegano i processi aziendali, i prodotti e i servizi offerti. Questi articoli sono organizzati in categorie e sottocategorie per facilitarne la ricerca.
Inoltre, il plugin consente alle aziende di creare una sezione Helpdesk o support (assistenza). Questa sezione consente ai clienti di presentare richieste di supporto attraverso un modulo di contatto dedicato. Il supporto ricevuto viene quindi gestito in un’apposita area e assegnato a membri specifici del team di supporto, che seguono la richiesta del cliente fino ad una soluzione.
Il plugin dispone anche di diverse funzionalità, tra cui la possibilità di creare una Wiki, ovvero una raccolta di informazioni collaborativa. Ciò consente ai clienti di accedere, di visualizzare e modificare i contenuti della wiki, con l’obiettivo di fornire supporto e aggiornare i loro utenti sulle ultime novità riguardanti l’azienda.
También puede personalizar su base de conocimientos y la sección de asistencia técnica para satisfacer las necesidades de su empresa. Puede personalizar los colores, categorías y subcategorías de su base de conocimientos, y seleccionar los equipos de asistencia que recibirán las solicitudes de asistencia. Además, puede integrar su Base de conocimientos con otras herramientas de asistencia en línea, como chatbots, correo electrónico y redes sociales.
El plugin es muy intuitivo y fácil de usar, incluso para quienes no están familiarizados con la tecnología. El sitio soporte técnico offerto dalla piattaforma è competente e pronto a rispondere a tutte le domande e le richieste dell’utente.
In sintesi, il Knowledge Base | Helpdesk | Support | Wiki WordPress Plugin è una soluzione di supporto altamente versatile e personalizzabile per le aziende. Con l’utilizzo di questa applicazione, le aziende possono fornire un supporto di qualità ai propri clienti in modo più efficace ed efficiente possibile, garantendo così un’esperienza utente ottimale.
Cos’è il plugin KNOWLEDGE BASE
En Plugins de WordPress KNOWLEDGE BASE ti aiuta a costruire un helpdesk di auto-aiuto per i clienti in pochi minuti. Crea una risorsa di utili articoli e rispondi alle domande più frequenti dei clienti. I nostri clienti utilizzano la base di conoscenza come centro di assistenza clienti, FAQ estese, documentazione di prodotti o servizi, documentazione interna dell’azienda, wiki e molto altro ancora.
FUNCIONES DEL PLUGIN DE LA BASE DE CONOCIMIENTOS
Riordina facilmente i post e le categorie della base di conoscenza mediante il drag & drop. Personalizza gli slug dei singoli articoli e delle categorie. Visualizza i breadcrumbs sulle pagine delle categorie e dei singoli articoli. Metti in atto la funzionalità di ricerca dal vivo con lo spostamento del placeholder. Nascondi il pulsante di ricerca per disabilitare questa opzione. Seleziona dove vuoi visualizzare la ricerca (pagina principale, categoria o singola pagina). Inoltre, puoi disabilitare i risultati di ricerca dal vivo. Mostra le categorie nella pagina principale in 2, 3 o 4 colonne e visualizza le categorie della base di conoscenza come elenchi o box. Puoi configurare la parte laterale orizzontale, inserire il contenuto aggiuntivo nella pagina principale e riordinare il layout. In alternativa, tu puoi impostare la visualizzazione del conteggio degli articoli per ogni categoria visualizzata. Aggiungi il collegamento “Visualizza tutto” per ogni categoria della base di conoscenza e visualizza il conteggio degli articoli totale nella pagina “Visualizza tutto”. Imposta l’icona della categoria, scegliendone una tra 200 selezionabili. Imposta la dimensione del carattere per il titolo della categoria. Puoi visualizzare/ nascondere la data di aggiornamento, la categoria e le informazioni sui tag meta per la pagina confgurata. Abilita i commenti sulla singola pagina. Questa funzionalità richiede il supporto del tema! Puoi facilmente personalizzare il plugin, impostare l’opzione di voto pubblico o solo per i membri e abilitare/disabilitare il pulsante “non mi piace”. Puoi reimpostare i voti per un singolo articolo o per tutti gli articoli e utilizzare i widget di articoli o categorie. Infine, è possibile utilizzare lo shortcode per visualizzare l’elenco degli articoli, ordinati per data, titolo e filtro per tag o categoria. Il plugin KNOWLEDGE BASE è completamente compatibile con la grafica resposiva e ottimizzato per dispositivi con schermo ridotto come Iphone, Ipad. Tutti i nostri prodotti sono documentati passo per passo per il supporto di installazione e configurazione. Tutti i prodotti sono pronti per la traduzione utilizzando gli strumenti di Poedit con istruzioni nella documentazione fornita. KNOWLEDGE BASE PLUGIN è costantemente aggiornato ai prodotti più recenti di WordPress.
Hai difficoltà con il plugin Knowledge Base | Helpdesk | Support | Wiki per WordPress? Non preoccuparti, la G Tech Group è qui per aiutarti! Apri un ticket scrivendo a support@gtechgroup.it e il nostro team di assistenza ti darà una mano con l’installazione e la configurazione del plugin. Contattaci subito per risolvere i tuoi problemi!
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