{"id":4267,"date":"2023-04-25T06:26:23","date_gmt":"2023-04-25T06:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/soccorsowp.it\/blog\/plugin-wordpress-knowledge-base-helpdesk-support-wiki\/"},"modified":"2024-12-23T23:43:49","modified_gmt":"2024-12-23T23:43:49","slug":"plugin-wordpress-knowledge-base-helpdesk-support-wiki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soccorsowp.it\/blog\/plugin-wordpress-knowledge-base-helpdesk-support-wiki\/","title":{"rendered":"Plugin WordPress Knowledge Base | Helpdesk | Support | Wiki"},"content":{"rendered":"

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Il Knowledge Base | Helpdesk | Support | Wiki WordPress<\/a> Plugin \u00e8 un’applicazione di supporto pensata per aiutare le aziende a fornire supporto ai propri clienti in modo pi\u00f9 efficiente ed efficace possibile. L’applicazione \u00e8 stata progettata per essere facile da usare e altamente personalizzabile, consentendo alle aziende di utilizzare l’applicazione per fornire un supporto su misura ai propri clienti.<\/p>\n

Il plugin permette alle aziende di creare una base di conoscenza (knowledge base), un’area in cui i clienti possono trovare risposte alle loro domande pi\u00f9 frequenti senza dover contattare direttamente l’assistenza tecnica. Questa base di conoscenza include una serie di articoli ben scritti che spiegano i processi aziendali, i prodotti e i servizi offerti. Questi articoli sono organizzati in categorie e sottocategorie per facilitarne la ricerca.<\/p>\n

Inoltre, il plugin consente alle aziende di creare una sezione Helpdesk o support (assistenza). Questa sezione consente ai clienti di presentare richieste di supporto attraverso un modulo di contatto dedicato. Il supporto ricevuto viene quindi gestito in un’apposita area e assegnato a membri specifici del team di supporto, che seguono la richiesta del cliente fino ad una soluzione.<\/p>\n

Il plugin dispone anche di diverse funzionalit\u00e0, tra cui la possibilit\u00e0 di creare una Wiki, ovvero una raccolta di informazioni collaborativa. Ci\u00f2 consente ai clienti di accedere, di visualizzare e modificare i contenuti della wiki, con l’obiettivo di fornire supporto e aggiornare i loro utenti sulle ultime novit\u00e0 riguardanti l’azienda.<\/p>\n

\u00c8 inoltre possibile personalizzare la propria Base di conoscenza e la sezione Helpdesk per soddisfare le esigenze aziendali. \u00c8 possibile personalizzare i colori, le categorie e le sottocategorie della propria base di conoscenza, e selezionare i team di supporto che riceveranno le richieste di supporto. Inoltre, \u00e8 possibile integrare la Base di conoscenza con altri strumenti di supporto online, come chatbot, mail e social media.<\/p>\n

Il plugin \u00e8 altamente intuitivo e facile da utilizzare, anche per chi non ha familiarit\u00e0 con la tecnologia. Il supporto tecnico<\/a> offerto dalla piattaforma \u00e8 competente e pronto a rispondere a tutte le domande e le richieste dell’utente.<\/p>\n

In sintesi, il Knowledge Base | Helpdesk | Support | Wiki WordPress Plugin \u00e8 una soluzione di supporto altamente versatile e personalizzabile per le aziende. Con l’utilizzo di questa applicazione, le aziende possono fornire un supporto di qualit\u00e0 ai propri clienti in modo pi\u00f9 efficace ed efficiente possibile, garantendo cos\u00ec un’esperienza utente ottimale.<\/p>\n

Cos’\u00e8 il plugin KNOWLEDGE BASE
\nIl plugin WordPress<\/a> KNOWLEDGE BASE ti aiuta a costruire un helpdesk di auto-aiuto per i clienti in pochi minuti. Crea una risorsa di utili articoli e rispondi alle domande pi\u00f9 frequenti dei clienti. I nostri clienti utilizzano la base di conoscenza come centro di assistenza clienti, FAQ estese, documentazione di prodotti o servizi, documentazione interna dell’azienda, wiki e molto altro ancora.<\/p>\n

CARATTERISTICHE DEL PLUGIN KNOWLEDGE BASE
\nRiordina facilmente i post e le categorie della base di conoscenza mediante il drag & drop. Personalizza gli slug dei singoli articoli e delle categorie. Visualizza i breadcrumbs sulle pagine delle categorie e dei singoli articoli. Metti in atto la funzionalit\u00e0 di ricerca dal vivo con lo spostamento del placeholder. Nascondi il pulsante di ricerca per disabilitare questa opzione. Seleziona dove vuoi visualizzare la ricerca (pagina principale, categoria o singola pagina). Inoltre, puoi disabilitare i risultati di ricerca dal vivo. Mostra le categorie nella pagina principale in 2, 3 o 4 colonne e visualizza le categorie della base di conoscenza come elenchi o box. Puoi configurare la parte laterale orizzontale, inserire il contenuto aggiuntivo nella pagina principale e riordinare il layout. In alternativa, tu puoi impostare la visualizzazione del conteggio degli articoli per ogni categoria visualizzata. Aggiungi il collegamento “Visualizza tutto” per ogni categoria della base di conoscenza e visualizza il conteggio degli articoli totale nella pagina “Visualizza tutto”. Imposta l’icona della categoria, scegliendone una tra 200 selezionabili. Imposta la dimensione del carattere per il titolo della categoria. Puoi visualizzare\/ nascondere la data di aggiornamento, la categoria e le informazioni sui tag meta per la pagina confgurata. Abilita i commenti sulla singola pagina. Questa funzionalit\u00e0 richiede il supporto del tema! Puoi facilmente personalizzare il plugin, impostare l’opzione di voto pubblico o solo per i membri e abilitare\/disabilitare il pulsante “non mi piace”. Puoi reimpostare i voti per un singolo articolo o per tutti gli articoli e utilizzare i widget di articoli o categorie. Infine, \u00e8 possibile utilizzare lo shortcode per visualizzare l’elenco degli articoli, ordinati per data, titolo e filtro per tag o categoria. Il plugin KNOWLEDGE BASE \u00e8 completamente compatibile con la grafica resposiva e ottimizzato per dispositivi con schermo ridotto come Iphone, Ipad. Tutti i nostri prodotti sono documentati passo per passo per il supporto di installazione e configurazione. Tutti i prodotti sono pronti per la traduzione utilizzando gli strumenti di Poedit con istruzioni nella documentazione fornita. KNOWLEDGE BASE PLUGIN \u00e8 costantemente aggiornato ai prodotti pi\u00f9 recenti di WordPress.<\/p>\n

Hai difficolt\u00e0 con il plugin Knowledge Base | Helpdesk | Support | Wiki per WordPress? Non preoccuparti, la G Tech Group \u00e8 qui per aiutarti! Apri un ticket scrivendo a support@gtechgroup.it e il nostro team di assistenza ti dar\u00e0 una mano con l’installazione e la configurazione del plugin. Contattaci subito per risolvere i tuoi problemi!<\/p>\n

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